Última actualización: octubre de 2026. FIBERCAS informa qué datos personales recaba, para qué los utiliza, cómo los protege y cuáles son tus derechos respecto del tratamiento de tu información.
1. Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo de la operación que realices en nuestro sitio, podemos solicitar nombre completo, correo electrónico, número telefónico, domicilio de entrega, estado, municipio, ciudad, colonia, código postal, datos para facturación, RFC cuando sea necesario, información de productos adquiridos, número de pedido y datos relacionados con la compra, así como la información necesaria para procesar pagos y verificar operaciones.
FIBERCAS no solicita deliberadamente datos personales sensibles para realizar una compra ordinaria en el sitio.
2. Finalidades del tratamiento
Tus datos personales se usan para crear y administrar tu pedido, procesar y confirmar compras, gestionar pagos, generar comprobantes, preparar entregas, atender solicitudes de cancelación, devolución, garantía o reembolso, contactarte respecto de tu compra y resolver dudas, aclaraciones, quejas y solicitudes de soporte.
También podemos usar ciertos datos para mejorar nuestros productos y servicios, analizar el funcionamiento del sitio, elaborar estadísticas internas y enviarte información comercial y promociones cuando corresponda.
3. Transferencia y seguridad
FIBERCAS podrá compartir los datos personales estrictamente necesarios con proveedores de pago, empresas de paquetería, proveedores tecnológicos, facturación y autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
Implementamos medidas administravas, técnicas y físicas razonables para proteger la información personal contra daños, pérdida, alteración, destrucción, uso indebido o acceso no autorizado.
Correo electrónico: fibercasmx@gmail.com. Teléfono: 7561100140.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de FIBERCAS, así como la adquisición de productos ofrecidos a través de la plataforma. Al utilizar este sitio o realizar una compra, aceptas estas condiciones y las demás políticas publicadas en el sitio.
1. Productos y precios
FIBERCAS procurará mostrar información clara sobre las características, imágenes, precios, disponibilidad y especificaciones de los productos. Las imágenes tienen fines ilustrativos cuando así se indique.
Los precios publicados en el sitio se expresan en pesos mexicanos, salvo que se indique expresamente otra moneda. Los costos de envío se mostrarán durante el proceso de compra cuando sean aplicables.
2. Proceso de compra
El cliente deberá seleccionar los productos, cantidades y opciones correspondientes, proporcionar los datos solicitados, seleccionar el método de envío disponible y elegir un método de pago.
Antes de completar la compra, el cliente podrá revisar los productos, cantidades, costos, envío e importe total. La confirmación del pedido estará sujeta a la validación correspondiente de la operación y del pago.
3. Envíos y promociones
Los pedidos confirmados serán preparados y enviados mediante las opciones de paquetería disponibles para el destino correspondiente. Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del destino, disponibilidad del servicio, condiciones climáticas y otras circunstancias fuera del control directo de FIBERCAS.
Cuando exista una promoción vigente de envío gratis, sus condiciones serán las indicadas en el sitio. Actualmente, los pedidos con subtotal de productos igual o superior a $499.90 MXN pueden recibir envío gratis en entregas a domicilio cuando la promoción se encuentre vigente y el destino sea elegible.
4. Pagos
Los pagos serán procesados mediante la pasarela de Openpay. Los métodos de pago disponibles son tarjeta, transferencia bancaria (SPEI) y pago en tienda (Paynet), y pueden variar según la disponibilidad del servicio.
Los importes se cobran en pesos mexicanos. En pagos por transferencia o en tienda, el pedido permanecerá pendiente hasta que Openpay confirme el pago, y deberás realizarlo por el monto exacto y dentro de la fecha límite indicada en tu recibo. Pasada esa fecha, la referencia puede dejar de ser válida.
El uso de la pasarela está sujeto también a los términos y políticas de Openpay.
En FIBERCAS reconocemos la importancia de proteger la información personal de nuestros clientes y usuarios. Esta política establece los principios y prácticas generales que seguimos para proteger los datos personales que tratamos mediante nuestro sitio web, procesos de compra, atención al cliente y servicios relacionados.
1. Principios de tratamiento
FIBERCAS procurará que el tratamiento de datos personales se realice bajo principios de licitud, finalidad, lealtad, consentimiento cuando corresponda, calidad, proporcionalidad, información y responsabilidad.
Los datos personales serán utilizados únicamente para las finalidades informadas y permitidas por la legislación aplicable.
2. Protección de la información
FIBERCAS mantiene medidas razonables de seguridad para proteger la información personal contra acceso no autorizado, alteración, pérdida, divulgación indebida, destrucción y uso no autorizado.
El acceso a información personal deberá limitarse al personal, proveedores o sistemas que necesiten dicha información para realizar sus funciones.
3. Derechos del titular
El titular de los datos podrá ejercer los derechos que reconozca la legislación mexicana aplicable, incluyendo los derechos ARCO: acceso, rectificación, cancelación y oposición.
También podrá solicitar, cuando legalmente proceda, la revocación del consentimiento otorgado para determinadas finalidades. Para procesar una solicitud, FIBERCAS podrá requerir información suficiente para verificar la identidad del solicitante y localizar los datos correspondientes.
Última actualización: octubre de 2026. Esta política describe cómo solicitar una cancelación o devolución y cuándo corresponde gestionar un reembolso. Se respetan en todo momento los derechos que otorga la legislación mexicana aplicable.
Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación ordinaria dentro de las primeras 48 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido entregado a la empresa de paquetería. Deben cumplirse ambas condiciones.
No procede la cancelación ordinaria después de ese plazo ni cuando el pedido ya fue entregado a la paquetería, aunque hayan transcurrido menos de 48 horas. En ese caso, cualquier problema deberá atenderse mediante devolución, reclamación o garantía.
Para revisar tu solicitud, proporciona el número de pedido, nombre del comprador, correo usado en la compra, teléfono de contacto y motivo. FIBERCAS verificará el estado del pedido. Enviar la solicitud no lo cancela automáticamente; la cancelación se formaliza cuando FIBERCAS la aprueba y actualiza el estado.
Si se aprueba antes del envío, FIBERCAS podrá gestionar la cancelación de la guía con el proveedor logístico. En Skydropx esto depende del estado de la guía. Cualquier crédito que el proveedor otorgue a FIBERCAS se utilizará en futuros envíos y no es un reembolso adicional para el cliente. La cancelación de la guía y el reembolso son procesos independientes.
- Pedido pagado y no enviado dentro de las primeras 48 horas: puedes solicitar la cancelación.
- Pedido pagado y no enviado después de 48 horas: ya no procede la cancelación ordinaria.
- Pedido entregado a la paquetería, aunque no hayan pasado 48 horas: solicita asistencia mediante devolución o reclamación.
Devoluciones
La devolución es diferente a la cancelación y puede solicitarse cuando ya recibiste el producto y existe una situación que FIBERCAS debe revisar. Cada caso se evalúa según el producto, el motivo, las condiciones de venta y la legislación aplicable.
Al solicitarla, indica el número de pedido, nombre, correo, teléfono, producto involucrado y una descripción del problema. FIBERCAS puede pedir fotografías, videos, comprobantes u otra información adicional.
La solicitud puede aprobarse, rechazarse o quedar pendiente de información. Si se aprueba, recibirás instrucciones para devolver el producto. Según el caso, se podrá revisar su estado físico, accesorios, componentes, empaque, número de serie y evidencia del daño o defecto.
Si recibiste un producto dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, comunícate con FIBERCAS para que se determine la solución aplicable, que puede incluir reposición, cambio, reparación, devolución o reembolso. La entrega del pedido no elimina los derechos que correspondan al consumidor.
- Producto dañado o defectuoso.
- Producto incorrecto o incompleto.
- Diferencias entre el producto recibido y el adquirido, problemas de entrega u otro caso que deba evaluarse.
Reembolsos
Una solicitud de cancelación o devolución no genera un reembolso automático. FIBERCAS revisará el estado del pedido, el motivo, las condiciones del producto, la información recibida y las disposiciones aplicables. En una devolución, el reembolso podrá gestionarse después de completar la revisión y, cuando corresponda, recibir e inspeccionar el producto.
Cuando proceda, el reembolso se tramitará por el mismo medio de pago utilizado originalmente, cuando técnicamente sea posible. Para pagos SPEI o Paynet, la gestión de un reembolso aprobado puede ser manual y FIBERCAS contactará al cliente.
La aprobación no significa que el dinero se refleje de inmediato. El tiempo depende del medio de pago, la plataforma y la institución financiera. FIBERCAS no es responsable por retrasos atribuibles exclusivamente a esos tiempos de procesamiento.
Una vez entregado el pedido ya no puede solicitarse una cancelación ordinaria, pero esto no constituye una prohibición absoluta de reembolso. Podrás presentar una devolución, garantía o reclamación conforme a las condiciones del caso y a tus derechos legales.
Los estados de una solicitud pueden incluir: recibida, en revisión, aprobada, rechazada, pendiente de información, devolución en proceso, producto recibido, reembolso pendiente, reembolso procesando o reembolso completado. Si existe un problema con el proceso, FIBERCAS podrá contactarte para informarte.
Envío gratis en entregas a domicilio
Los pedidos con subtotal de productos igual o superior a $499.90 MXN pueden recibir envío gratis cuando la promoción está vigente. La paquetería se determina según las opciones disponibles para el destino. El envío gratis no aplica a pedidos para recoger en tienda, que ya se entregan sin costo.
Quejas, dudas y aclaraciones
Para presentar una queja, solicitar una devolución o recibir asistencia sobre un pedido, comunícate por los canales oficiales. Para facilitar la atención, incluye el número de pedido y la información relacionada con la compra.
Correo electrónico: fibercasmx@gmail.com. Teléfono: 7561100140.
Las situaciones no previstas se revisarán individualmente de buena fe, de acuerdo con las condiciones de compra, las garantías aplicables y la legislación mexicana vigente.
FIBERCAS podrá actualizar esta política para reflejar cambios en sus procesos, servicios, medios de pago, proveedores logísticos o disposiciones aplicables. La versión vigente se publicará en este sitio con su fecha de actualización; se recomienda consultarla antes de comprar.
